Elektronische Kontaktmöglichkeit

Die elektronische Kontaktmöglichkeit ist neben Name und Anschrift eine eigenständige Pflichtangabe nach §5 Abs. 1 Nr. 2 TMG. Sie muss eine schnelle und unmittelbare Kommunikation mit dem Anbieter ermöglichen.

Was zählt als unmittelbare elektronische Kontaktmöglichkeit?

Warum reicht ein Kontaktformular nicht?

Ein Kontaktformular verzögert die Kommunikation, weil eine Antwort erst formuliert und abgeschickt werden muss, und der Absender im Zweifel nicht einmal eine Kopie seiner eigenen Anfrage hat. Die Rechtsprechung verlangt deshalb eine sichtbare E-Mail-Adresse als unmittelbaren, direkten Kontaktweg, unabhängig von einem zusätzlichen Formular.

Muss ich eine Telefonnummer angeben?

Nein, eine Telefonnummer ist keine Pflichtangabe. Viele Anbieter ergänzen sie dennoch freiwillig, weil sie Vertrauen schafft. Pflicht bleibt in jedem Fall eine funktionierende E-Mail-Adresse. Mehr zu den übrigen Grundangaben findest du bei der Anbieterkennzeichnung.

Gilt das auch für Vereine und Freiberufler?

Ja, die Pflicht zur unmittelbaren elektronischen Kontaktmöglichkeit gilt unabhängig von der Rechtsform, für Einzelunternehmer ebenso wie für Vereine, GbRs, GmbHs und Freiberufler. Es gibt hier keine Ausnahme für bestimmte Rechtsformen.

Was, wenn ich mehrere E-Mail-Adressen nutze?

Gib die Adresse an, die für allgemeine Anfragen tatsächlich regelmäßig geprüft wird. Nutzt du separate Adressen für unterschiedliche Anliegen, etwa Support und Presse, kannst du beide nennen, solange klar ist, wofür jede Adresse gedacht ist.

Was, wenn meine E-Mail-Adresse sich ändert?

Aktualisiere dein Impressum sofort, sobald sich deine geschäftliche E-Mail-Adresse ändert. Eine veraltete, nicht mehr funktionierende Adresse ist genauso ein Mangel wie eine komplett fehlende Angabe.